Tag: Advanced Troubleshooting

Probleemoplosser (advanced)

9 KENNISBANK

ADVANCED TROUBLESHOOTING
Als je op deze pagina bent terecht gekomen, heb je een serieus probleem. Er zijn een aantal oorzaken die jouw vlieg-pc op de knieën weet te krijgen. Daarvoor moet je eerst meer weten waar het over gaat: Crashes-CTD’s-APPCRASH-BSOD-Fatal error?

In dit artikel gaan we in op hoe je “een crashe” oplost bij gebruik van MSFS. Af en toe kunnen deze optreden voordat überhaupt het WELCOME scherm wordt geopend. Ben je ten einde raad? Het oplossen van deze ongemakken vereist een structurele benadering. Hieronder vind je een aantal stappen die je zal helpen om een stabiele situatie te verkrijgen. De hoofdvraag is: Is het de hardware of de software die de schuldige is?

Wil je hulp? Ga dan naar stap 1, anders ga je naar stap 2.

  • Stap 1: Voldoet de pc aan de minimale eisen voor Flight Simulator 2020 (MSFS)
    • Voldoet de pc aan de minimum hardware en software eisen?
    • Deze gegevens kan je ophalen uit de pc. Hoe? Druk op START en type MSINFO32 en geef een ENTER
    • Kies in het venster Systeem informatie: Bestand en daarna Exporteren;
    • Sla het bestand op als type Text en met bestandsnaam: jouwnaam-version;
    • Meldt jouw reactie onderaan dit artikel en wacht op verdere instructies.
  • Stap 2: EERST ZELF ONDERZOEKEN: is het een hardware fout of een software fout?
    • Start de machine op in veilige modus. Voordat je dat doet, maak je een “kale” pc met alleen een toetsenbord + muis en een (1) display aangesloten. Je wilt natuurlijk weten of het een hardware fout of een software fout is. Je controleert dat door de machine “in veilige modus” op te starten. Raadpleeg het artikel van het Microsoft-helpcentrum voor gedetailleerde instructies hoe je de machine in veilige modus opstart: Uw Windows 10-pc starten in de veilige modus (microsoft.com)Deze stap helpt je te identificeren of het probleem bij de hardware of bij de software ligt; immers: als de sim niet start in de veilige modus, is er waarschijnlijk een probleem met de hardware (moederbord, videokaart, geheugen, beschadigde stuurprogramma’s of overclock fouten van de processor of het geheugen. Een handige applicatie om de huidige werkende status van je pc te bekijken is SPECCY; download deze app hier.
    • Hierna volgen een aantal vragen (Q) en antwoorden (A) en bij de beantwoording controleren of het werkelijk zo is. Dus bij iedere stap vraag je je af: “Hoe weet ik dat“?
    • .
    • Q1: Zijn er overclocking instellingen aangebracht voor de processor?
    • A1: Zo ja: Verwijder de overclocking aangezien dit een crash kan veroorzaken; zo nee, lees verder;
    • .
    • Q2: Zijn de bios instellingen voor het geheugen gewijzigd, bijv. XMP geactiveerd?
    • A2: Zo ja: zet de XMP BIOS op OFF; mogelijk is het RAM geheugen niet geschikt voor XMP;
    • .
    • Q3: Is de timing van de RAM gewijzigd en/of zijn er verschillende RAM modules toegepast?
    • A3: Zo ja: Reset de BIOS naar default factory settings en Sla de wijzigingen op (meestal met F10) en start de pc.
    • .
    • Q4: Zijn de drivers voor de GPU driver bijgewerkt?
    • A4: Zo nee: Werk de software bij met de laatste drivers | Nvidia – Klik hier | AMD – Klik hier |
      LET OP MET NVIDIA: Niet altijd is de laatste update versie de oplossing. Je kan beter de oude drivers verwijderen voordat je de nieuwe installeert.
      Display Driver Uninstaller is een hulpprogramma voor het verwijderen van stuurprogramma’s waarmee je AMD/NVIDIA grafische kaartstuurprogramma’s en -pakketten volledig van je systeem kunt verwijderen, zonder restanten achter te laten (inclusief registersleutels, mappen en bestanden, stuurprogramma-opslag). Lees dit artikel: https://www.guru3d.com/files-details/display-driver-uninstaller-download.html
    • .
    • Q5: Is de grootte van de VRAM (pagefile) voldoende? (VRAM = 2x RAM)
    • A5: Lees de Tips voor het verbeteren van de prestaties van de pc in Windows 10
    • .
    • Q6: Is het vermogen van de voeding voldoende om alle componenten te voeden?
    • A6: Noteer het maximaal opgenomen vermogen van alle componenten die op de machine zijn/worden aangesloten. Tel het maximaal opgenomen vermogen op en vergelijk dat met de wattage van de voeding. Een te laag vermogen van de voeding kan bij volledige belasting een crash veroorzaken. Bij twijfel vervang de voeding door een zwaarder model.
      Bijvoorbeeld het opgenomen vermogen 400 Watt > voeding ~600 Watt.
    • .
    • Tot zover: Excellent job! Vraag: Werkt de machine nog steeds in veilige modus? Ja?
    • Dan starten we nu de pc niet meer in de veilige modus, maar in normale modus op. Ga naar stap 3.
  • Stap 3: Start de pc (niet de sim).
    • Als de pc normaal opstart (en bij stap 2 ook werkt in veilige modus), is het waarschijnlijk een probleem met een programma of een van de instellingen van Windows of een onderwerp dat de sim betreft.
      Eerst gaan we nog even wat Windows instellingen controleren en aanpassen.
  • Stap 4: Windows instellingen controleren en aanpassen
    • Q1: Heeft je Windows profielnaam speciale tekens of spaties?
    • A1: Maak een nieuw profiel aan en gebruik dat bij stap 3.
    • .
    • Q2: Zijn de juiste taalinstellingen of taalpakket afwezig of niet ingesteld op US-EN?
    • A2: Stel de taal in op US-EN in Time & Language;
    • A2: Synchroniseer gelijk even de de tijdinstelling in Settings/Time & Language/Date & Time -> Sync now.
    • .
    • Q3: Zijn de display settings, correct?
    • A3: Stel in bij Instellingen/Beeldscherm/ zet dit voorlopig in op 1920 x 1080 px in System/Display;
    • .
    • Q4: Controle over antivirusprogramma’s;
    • A4: Schakel in deze fase van het onderzoek alle -niet Windows- antivirus-apps uit;
    • A4: Stel in Windows Defender een uitsluiting in voor flightsimulator.exe (proces); ga naar Start > Settings > Update & Security > Windows Security > Virus & threat protection > Virus & threat protection settings en selecteer Manage settings > Kies Exclusions en dan Add or remove Exclusions > kies +Add an exclusion: Process = flightsimulator.exe
    • .
    • Q5: Conflicten met software van derden;
    • A5: Schakel deze software uit voordat je de sim start; zie Taakbeheer/Opstarten/
    • A5: Een mogelijk probleem dat bij startup van de sim veroorzaakt wordt door niet Windows apps; Deze apps uitschakelen;
    • .
    • Q6: Firewall instellingen
    • A6: Controleer de firewall instellingen van Microsoft Flightsimulator op aanwezigheid van TCP en UDP doorgave:
    • A6: Control Panel\System and Security\Windows Defender Firewall\Advanced Settings\Inbound Rules voor TCP en UDP
    • .
    • Q7: Instellingen die Power Management van USB devices regelt.
    • A7: Controleer in Device manager of er USB HID’s zijn die de eigenschap hebben om de werking van een USB device (throttle/joystick/etc..) uit te schakelen (tab Power management-vinkje uit)
  • Stap 5: Nu nog even wat bestanden controleren of verwijderen.
    • Q1: Zijn er verouderde C++ Runtime versies?
    • A1: Druk op Start en type “config” (zonder quotes), activeer het Control panel en kies Programs/Uninstal a program; zoek naar de regels met: Microsoft Visual C++ en Vervang deze door de laatst bekende versies.
    • .
    • Q2: Zijn de bestanden van .Net Framework 3.5 en 4.8 is bijgewerkt?
    • A2: Kijk in Overige updates in de Update geschiedenis.
    • .
    • Q3: Controleer op beschadigde of ontbrekende system files:
  • .
    • Q4: Sluit het risico van niet bijgewerkte mods in de Community map uit;
    • A4: Verwijder in deze fase alle mod’s; de Community map moet leeg zijn of hernoem deze map tijdelijk naar /xCommunity; de sim maakt zelf een nieuwe maar dan lege map aan
    • .
    • Q5Een corrupte Content.xml kan een CTD veroorzaken;
  • A5: Verwijder dit bestand Content.xml zoals in de locatie; C:\Users\User_name\AppData\Local\Packages \Microsoft.WindowsStore_8wekyb3d8bbwe\LocalCache in geval van een aankoop via Microsoft Store of anders indien aangekocht via Steam: C:\Users\gebruiker\AppData\Roaming\Microsoft Flight Simulator/
    • .
    • Q6: Zijn de app’s in de Microsoft Store bijgewerkt?
    • A6: START-Microsoft Store-de drie puntjes rechtsboven > Downloads and updates
    • .
    • Q7: Tot slot (en tot vervelens toe): Check for Updates in Windows Updates;
    • A7: Up-to-date zijn betekent voor de vlieg-pc dat behalve de regulier updates voor Windows-10 OOK de versie 21H1 of later (W11) 22H2 aanwezig moet zijn; De updates van MSFS vertrouwt er op dat het de laatste versie van Windows aantreft. Dus niet denken dat versie 2004 goed genoeg is 😉
    • .
    • Q8: Herstart de pc.; Zodra je de waarschijnlijke oorzaak van het probleem hebt gevonden, ga je verder met het oplossen van de overige sim problemen. Als je het bovenstaande goed uitvoert, is uiteindelijk dit je beloning.
    • A8: Controleer de voortgang van de betrouwbaarheid van de pc: druk op Start en type RELIAB of BETROUW en geef een ENTER.
    • .
    • Q9: Deze beschrijving kom je soms tegen i geval van onverwachte terugkerende system crash (blue screen/green screen). Beschrijving:
    • The computer has rebooted from a bugcheck. The bugcheck was: 0x000000a0 (0x0000000000000608, 0xffffa4838aec2338, 0x0000000000000000, 0x0000000000000000). A dump was saved in: C:\WINDOWS\MEMORY.DMP. Report Id: ae9c07ca-c4d2-4550-960f-28d2652a47a9. What to do?…
    • A9: Systeembestandscontrole gebruiken in Windows 10/11. Systeembestandscontrole is een hulpprogramma in Windows 10 /11 waarmee wordt gecontroleerd op problemen met bestanden op uw computer. U kunt het volgt uitvoeren:
      • 1 Zorg ervoor dat u de nieuwste updates voor Windows 10/11 hebt geïnstalleerd en start de computer opnieuw op. Lees Update Windows 10/11 voor meer informatie.
      • .
      • 2 Typ Opdrachtprompt (CMD) in het zoekvak op de taakbalk.
      • Klik vervolgens op Opdrachtprompt (bureaublad-app) uit de lijst met resultaten.
      • Selecteer Uitvoeren als beheerder, en selecteer dan Ja.
      • .
      • 3 Typ DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth (houd rekening met de spaties voor elke “/”), en druk dan op Enter. (Opmerking: deze stap duurt enkele minuten om te starten en maximaal 30 minuten om uit te voeren en te voltooien.)
      • Nadat u een bericht ziet met de tekst ‘de bewerking is voltooid’, typt u sfc /scannow (let op de spatie tussen “sfc” en “/”) en drukt u op Enter.
      • Nadat u een bericht ziet met de tekst ‘verificatie 100% voltooid’, typt u exit en herstart je de pc.
      • .
    • Uitvoeren met CMD als Administator:
    • Microsoft Windows [Version 10.0.22621.1555]
    • (c) Microsoft Corporation. Alle rechten voorbehouden.
    • C:\Windows\System32>DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
    • Deployment Image Servicing and Management tool
    • Version: 10.0.22621.1
    • Image Version: 10.0.22621.1555
    • [==========================100.0%==========================]
      The restore operation completed successfully.
    • The operation completed successfully.
    • C:\Windows\System32>sfc /scannow
    • Beginning system scan. This process will take some time.
    • Beginning verification phase of system scan.
    • Verification 100% complete.
    • Windows Resource Protection did not find any integrity violations.
    • C:\Windows\System32>
Waar vind je dit plaatje? Druk op Start en type RELIAB of BETROUW en geef een ENTER
  • Stap 6: Herstart de pc en start de sim
    • Je begint met een kale pc (1 display + keyboard + muis en nu de controllers aangesloten) en een vaste internetverbinding.
    • Activeer of plaats onder geen beding enige mod in de Community map. Dat komt later.
    • In deze stap moet je nu binnen 3 minuten kunnen komen tot het WELCOME scherm.
    • Ga vliegen en draai de trainingsrondjes nog maar eens af met de C152. Dit duurt ~ 1:30 uur
    • Wanneer dit naar tevredenheid werkt, kan je de hardware verder opbouwen;
  • Het startpunt van een volgend onderzoek bij crashes is altijd de RELIABILITY status. Dit is niet omdat het niet op een andere manier kan, maar omdat dit overzicht direct inzicht geeft of er verbetering is en waardoor niet.
  • Stap 7: Wat BLIJFT ER NOG OVER AAN MEEST GESTELDE VRAGEN?
  • Problemen na en Sim Update (SU) of een World Update (WU); voer uit voordat je een SU/WU update installeert:
    • Windows update draaien tot er niets meer te updaten valt;
    • Update alle Microsoft Store Apps [Windows Start-Microsoft Store-Bibliotheek];
    • Update Steam Client (gaat vanzelf bij het starten van de sim);
    • Wijzig de naam van de map Community in xCommunity;
    • Werkt de airac bij tot en met de laatste datum;
    • Zorg dat je in de sim Online bent (kijk bij je Gamertag);
  • Download en Installatie onderwerpen
  • Onvoldoende rechten van de aangemaakte installatiemap op een andere schijf;
    • Je kan een andere schijf/map kiezen omdat je bijvoorbeeld te weinig ruimte hebt op de c-schijf. In de praktijk brengt je installatie op een andere dan de C-schijf geen enkel technisch voordeel, alleen maar nadelen. Dus investeer in een 1 TB SSD, download een 21H1+ Windows versie (nog steeds gratis) en begin opnieuw met een schone pc.
  • The ultimate solution. Installeer de sim in de default locatie op de C-schijf; de reden waarom
  • Opstarttijd bekorten: -FastLaunch toevoegen aan STEAM
  • Account- en aanmeldingsproblemen
    • Afhankelijk of je gekocht hebt via Microsoft Store of via Steam kunnen er
      • Aanmeldingsproblemen met Xbox Live zijn
      • Aanmeldingsproblemen met Steam zijn
  • Basis instellingen bij OPTIONS > GENERAL staan te hoog ingesteld.
  • Verbindingsproblemen
  • Controller Hardware instellingen
  • Hoe gebruik je mod’s