FAQ bij de HELPDESK


  1. 211129-JOINFS aircraft oriëntatie
  2. 211129-wereldbol flightsim (zie 211122)
  3. 211128-hulp bij professionele FS
  4. 211127-uitleg tutorials
  5. 211125-control settings
  6. 211124-vliegen zonder abonnement
  7. 211122-de wereldbol is niet meer met de muis te draaien
  8. 211119-hoe kan ik zien/controleren of de APU aan staat ?
  9. 211116-hoe upgraden van standaard naar premium de luxe
  10. 211108-herstel flight simulator 2000
  11. 211022-transavia airbus livery
  12. 211019-hoe online functionaliteit opnieuw op te starten
  13. 211007-bekende problemen bij de update van 2021-10-07
  14. 211004-assistant vehicles, pushback trucks, bagage en generator vehicles.
  15. 211002-de pc voldoet niet aan de systeemvereisten
  16. 210930-algemeen en aankondigingen
  17. Hoe download je de gratis World Update VI: Oostenrijk, Duitsland & Zwitserland?
  18. How to contact support? 
  19. Microsoft Flight Simulator Xbox FAQ 
  20. Microsoft Flight Simulator FAQ 
  21. Minimum, Recommended, and Ideal PC Specifications for Microsoft Flight Simulator
  22. Gamertag & Microsoft Account FAQ
  23. What should I know before using mods in Microsoft Flight Simulator?
  24. Which languages are supported in Microsoft Flight Simulator?
  25. How to report a bug
  26. Veel gestelde vragen over Zendesk-bugrapportage
  27. How to download the Free World Update V: Nordics
  28. How to download the Free World Update IV: France, Belgium, Netherlands & Luxembourg
  29. How to download the Free World Update III: United Kingdom & Ireland?
  30. How to download the Free World Update II: USA
  31. How to download the Free World Update I: Japan 
  32. 210930-probleemoplosser en support
  33. KNOWN ISSUES (Last update: Sep. 17th, 2021)
  34. All versions – Loading issues – Checklist 
  35. Microsoft Store – Download and Installation issues, Part II – Basic Troubleshooting
  36. Microsoft Store – Cannot install or update Gaming Services
  37. Microsoft Store – Windows 10 error codes that start with 0x800 & misc Windows 10 error codes
  38. Microsoft Store – “(this content) does not work on this device” error message PC versions – Safe Mode FAQ
  39. All versions – Stuck on “Checking for Updates”
  40. All versions – Long loading screens
  41. All versions – Sim freezes or crashes before loading fully
  42. All versions – Stuck on a black loading screen
  43. All versions – Xbox Live/Signing issues
  44. All versions – Crashing/CTDs issues – Basic Troubleshooting
  45. All versions – Crashing/CTDs issues – Advanced Troubleshooting
  46. All versions – The Marketplace tab and/or Online services are grayed out
  47. All versions – Slow download speed
  48. All versions – Why am I redownloading all the packages after each update?
  49. All versions – My additional content vanished and online services are not available anymore
  50. All versions – How to improve the performance
  51. All versions – Packages installation & decompressing issues – Basic troubleshooting
  52. All versions – Packages installation and decompressing issues – The download is stuck on small files/packages
  53. All versions – Packages installation and decompressing issues – The download seems stuck on “big files”
  54. All versions – Error message “Package failed” when trying to download and install packages
  55. Microsoft Store version – How to troubleshoot missing aircraft from the hangar/broken aircraft
  56. 210930-installatiegidsen
  57. Microsoft Store version – Download & Installation guide 
  58. All versions – “Only 2 aircraft in the hangar” – How to install additional content? (First installation or reinstallation) 
  59. All versions – Can I choose or change the installation path? (Install on the D: drive instead of the C: drive for instance) 
  60. Microsoft Store version – How to repair or remove and do a clean install of Microsoft Flight Simulator
  61. Microsoft Store – How to redeem your Microsoft Flight Simulator code?
  62. Microsoft Store – “This code has already been redeemed” error message
  63. Steam – Download and Installation guide
  64. Steam – “This Xbox Live Account is already used with another Steam account on Microsoft Flight Simulator” error message
  65. Steam – How to repair, remove and do a clean install of Microsoft Flight Simulator
  66. Retail Disc Version – Download & Installation guide
  67. Retail disc version – How to uninstall and reinstall Microsoft Flight Simulator
  68. Game Pass – Download and installation guide
  69. All versions – How to maintain and update Microsoft Flight Simulator?
  70. All versions – How to delete the Rolling Cache and the Manual Cache
  71. All versions – How to Change the Language in Microsoft Flight Simulator
  72. All versions – How to set Flight Conditions to Live Weather
  73. All versions – How to sign out?
  74. 210930-aankoop en account vragen
  75. All versions – Refund & Cancellations
  76. All versions – Buy & Download button is grayed out
  77. All versions – My account was charged but I haven’t received my marketplace purchase
  78. All versions – Content Manager shows “Error 3”
  79. All versions – I’ve been charged twice for the same Marketplace purchase
  80. Microsoft Store – Missing Deluxe or Premium Deluxe / DLC content
  81. Microsoft Store – Error message “Purchase failed”
  82. Microsoft Store – How to send a proof of purchase
  83. Steam – Missing Deluxe or Premium Deluxe / DLC content
  84. Steam – How to send a proof of purchase
  85. Steam – Error messages “Purchase pending” and “Purchase failed”
  86. Steam – Find your Steam ID before contacting support
  87. Steam – I played with Game Pass/the Microsoft Store version and moved on to Steam, where is my additional content?
  88. Xbox Series X|S – How to send a proof of purchase
  89. Xbox Series X|S – Error message “Purchase failed”
  90. 210930-virtual reality
  91. How to activate VR in MSFS 
  92. VR – Frequently asked questions
  93. Known Issues – Troubleshooting VR
  94. How to install OpenXR
  95. Recommended headsets
  96. Minimum and recommended configuration for VR
  97. 210926-vastgelopen op “Controleren op updates”
  98. 210823-probleemoplosser (advanced)
  99. 210614-boxed edition verwijderen en opnieuw installeren
  100. 210606-hoe kom je van CTD af?
  101. 201013-algemene vragen over MSFS
  102. 200913-hoe MSFS op Steam te repareren of te verwijderen
  103. 200912-problemen met Windows Store oplossen
  104. 120621-system file checker

Hoe meld je bij MSFS een storing of een fout aan en Hoe werkt dat?


Klik op deze balk om je aan te melden bij de registratie van verstoringen of fouten bij het gebruik van Microsoft Flightsimulator. Heb je nog geen account, maak er dan een aan of anders meld je je aan met jouw gegevens.
Na het aanmelden kan je je eerdere activiteiten lezen, je profiel wijzigen of je wachtwoord veranderen. Deze gegevens zie je wanneer je jouw gamertag opent.

Dien een aanvraag in

Links van jouw gamertag open je een ticket om de storing of fout die je opgemerkt hebt, te melden. Er is een aantal standaard ingevoerde probleembeschrijvingen. De schrijftaal is alleen in de Engelse taal; lezen kan ook in de Nederlandse taal, mits de je werkt met de webbrowser van Microsoft Edge. Klik hier Microsoft Edge Add-ons en in het zoekveld edge translate. Wil je een pagina vertaald zien? Met de extension op English – Dutch komt er een Google balk boven de webpagina; kies daar Translated to Dutch.

Het eerste veld: Hoe kunnen we helpen?

Iedere selectie heeft een eigen vraag en antwoord structuur. Dit is het eerste veld waar je een selectie maakt uit de beschikbare vraagstelling. Er zijn bij iedere optie een aantal standaard gegevens in te vullen en bij sommige opties een specifieke toelichting gewenst. De velden met een * zijn verplicht in te vullen. Je moet de volgende gegevens weten, anders kom je niet verder. Dus zoek die alvast op. Lees door onder de streep.

Wanneer je een aanvraag hebt ingediend, verschijnt deze met een ticketnummer in je activiteitenoverzicht. Na de aanvraag krijg je een e-mail ter bevestiging met de volgende standaard (vertaalde) tekst:

Bedankt voor het indienen van een bugrapport. Ons team van experts zal de door u verstrekte informatie beoordelen om het probleem te categoriseren en te prioriteren. Houd er rekening mee dat, hoewel we elk bugrapport handmatig beoordelen, we geen individuele update kunnen geven, tenzij onze experts meer informatie nodig hebben.
Dit ticket blijft open totdat een lid van ons team de bug heeft geregistreerd in onze interne bug- en probleemtracker. Houd er rekening mee dat de status van uw ticket op Zendesk niet noodzakelijk de status van de bug in het spel weerspiegelt. Voor meer informatie bezoek Zendesk Bug Reporting FAQ
“.

Je krijgt dus GEEN antwoord, anders dan met een standaard e-mail tekst of link naar de FAQ die als oplossing reeds werd gegeven via deze MSFS FAQ. Wordt jouw ticket wel doorgezet naar Asobo (de interne bug- en probleemtracker), dan krijg je een e-mail ter bevestiging. Wanneer je iets toe te voegen hebt aan je ticket, dan doe je dat on-line in de ticket. Eventuele oplossing van het in de ticket genoemde feilen of vragen krijg je geen terugkoppeling. Je ziet dat al of niet terug in de komende of latere sim-update of world-update. Het laatste nieuws over de voortgaande oplossingen voor BUGS en WISHES lees je met deze link.

Onder de streep ..

lees je de vragen die je gesteld worden wanneer je van plan bent een ticket aan te maken.


  • I want to report a bug/a small glitch that does not prevent me from playing
    • Platform (keuze):
      Digital Windows Sore | Digital-Game Pass | Digital – Steam | Retail Disc version |
    • Windows 10 version:
      Druk op START en type WINVER en geef een ENTER; hiermee krijg je de gegevens voor de volgende 2 velden: Windows 10 Version en Windows 10 OS Build
    • Windows 10 OS Build:
      zie vorige alinea
    • Gamertag*:
      Please confirm your gamertag. Your gamertag is the name that appears in the top right corner of your screen in-game. Without that information we cannot identify your account.
    • Microsoft Flight Simulator Build version*:
      • In-game: This information can be found in the top left corner of the screen.
      • If you’re playing in full screen, click Alt + Enter to switch to window mode.
    • Microsoft Store version:
      Open Settings > Apps > Search Microsoft Flight Simulator > Advanced Options > Specifications
    • Categorize the bug*:
      Select one or more tags to categorize your bug report;
      • Aircraft
      • Airports
      • Miscellaneous
      • Performance
      • Peripherals
      • Scenery
      • Multiplayer
      • Typos and Spelling errors
      • User Interface
      • Weather
    • Is dev mode activated?
      • If you were using dev mode when the issue happened, select Yes.
      • If dev mode wasn’t activated or if you don’t know what dev mode is, select No.
    • Peripherals & Controllers*:
      Please list any peripherals plugged into the system (example: Keyboard + Mouse, Xbox Game controller, HOTAS, etc…)
    • Aircraft model
      Which aircraft were you using when the issue happened?
    • Have you installed files in the “Community” folder?
      By default, you’ll find the community folder at the following location: (Microsoft Store version) “C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Packages\Microsoft.FlightSimulator_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Packages\Community” OR
      (Steam version) “C:\Users\YourUsername\AppData\Roaming\Microsoft Flight Simulator\Packages\Community”
    • Content inside the Community Folder:
      If you responded “Yes” to the previous question, list the community content here (Examples: “FlybyWire A32NX for Airbus A320”, “Megapack liveries” etc… )
    • Subject*:
    • Description*:
      Tell us what went wrong, we’ll be happy to help or investigate further. When reporting a bug, please include the following information: What did you expect to happen? What actually happened?
    • Repro Rate:
      How often does the issue occur?
    • Steps to reproduce*:
      Please list all the steps that may help our QA team reproduce the issue. ( Je kan hiervoor de Steps Recorder App gebruiken)
    • Attachments:
      Add a file or drop a file in the box
  • Question specific
    • I’m having the following problem
    • Type of crash (if applicable)
    • VR Headset
  • I can’t download or install the sim
  • I need technical support (Crash/CTDs, Performance issue)
    • Gamertag,
    • Description*:
    • Is dev mode activated?
    • Aircraft model:
    • Attachments:
  • I need technical support for VR
    • Gamertag,
    • Platform,
    • Windows 10 version,
    • Windows 10 OS Build,
    • MSFS Build version
    • Peripherals & Controllers*: 
    • Is dev mode activated?
    • Have you installed files in the “Community” folder?
    • Content inside the Community Folder
    • 3rd party software and programs
    • Subject*:
    • Description*:
    • Attachments:
  • I have an issue with a purchase (Missing additional content, Marketplace is grayed out, etc… )
    • Gamertag,
    • Description*:
    • Is dev mode activated?
    • Attachments:
  • I want to report a problem with ATC & NAVAIDS in-game
    • Subject*:
    • Description*:
    • Please provide the coordinates or ICAO of departure, and departure procedure if applicable
    • Please provide the coordinates or ICAO of arrival, and arrival/approach procedure if applicable
    • Please describe your departure type (Cold & Dark, Runway, Ramp position etc…)
    • How did you create the flight plan? (e.g. loaded existing flight plan, created a flight plan from the World map, etc…)
    • What is the information that was missing /or/ out of date /or/ incomplete in-game?
    • What is the up-to-date /or/ correct information?
    • To complete your report, please attach screenshots, videos or flightplans etc… (in-game and IRL) 
    • Attachments:
  • I received the error message “This Xbox Live Account is already used with another Steam account on Microsoft Flight Simulator”
    • Gamertag*
    • Steam ID*
    • Subject*:
    • Description*:
      Tell us what went wrong, we’ll be happy to help or investigate further. When reporting a bug, please include the following information: What did you expect to happen? What actually happened?
    • Attachments:
  • I have a question about my forum account
    • Gamertag*
    • Subject*:
    • Description*:
      Tell us what went wrong, we’ll be happy to help or investigate further. When reporting a bug, please include the following information: What did you expect to happen? What actually happened?
  • I need help with something else
    • Gamertag*
    • Subject*:
    • Description*:
      Tell us what went wrong, we’ll be happy to help or investigate further. When reporting a bug, please include the following information: What did you expect to happen? What actually happened?
  • I want to share my feedback or request a new feature
    • Gamertag*
    • Subject*:
    • Description*:
      Tell us what went wrong, we’ll be happy to help or investigate further. When reporting a bug, please include the following information: What did you expect to happen? What actually happened?