PROBLEEMOPLOSSER


ADVANCED TROUBLESHOOTING
Als je op deze pagina bent terecht gekomen, heb je een serieus probleem. Er zijn een aantal oorzaken die jouw vlieg-pc op de knieën weet te krijgen. Daarvoor moet je eerst meer weten waar het over gaat: Crashes-CTD’s-APPCRASH-BSOD-Fatal error? Lees eerst even dit artikel: Troubleshooting Definitions

In dit artikel gaan we in op hoe je “crashes” oplost bij gebruik van MSFS. Af en toe kunnen deze optreden voordat überhaupt het WELCOME scherm wordt geopend. Ben je ten einde raad? Het oplossen van deze ongemakken vereist een structurele benadering. Hieronder vind je een aantal stappen die je zal helpen om een stabiele situatie te verkrijgen. De hoofdvraag is: Is het de hardware of de software die de schuldige is?

Wil je hulp? Ga dan naar stap 1, anders ga je naar stap 2.

  • Stap 1: Voldoet de pc aan de minimale eisen voor Flight Simulator 2020 (MSFS)
    • Druk op START en type MSINFO32 en geef een ENTER
    • Kies in het venster Systeem informatie: Bestand en daarna Exporteren;
    • Sla het bestand op als type Text en met bestandsnaam: jouwnaam-version;
    • Stuur een e-mail vanaf de contact-pagina en wacht op verdere instructies.
  • Stap 2: EERST ONDERZOEKEN: is het een hardware fout of een software fout?
    • Start de machine op in veilige modus
      • Voordat je dat doet, maak je een “kale” pc met alleen een toetsenbord + muis en een (1) display aangesloten.
      • Je wilt natuurlijk weten of het een hardware fout of een software fout is. Je controleert dat door de machine “in veilige modus” op te starten. Raadpleeg het artikel van het Microsoft-helpcentrum voor gedetailleerde instructies hoe je de machine in veilige modus opstart:  Uw Windows 10-pc starten in de veilige modus (microsoft.com)
      • Deze stap helpt je te identificeren of het probleem bij de hardware of bij de software ligt; immers: als de sim niet start in de veilige modus, is er waarschijnlijk een probleem met de hardware (moederbord, videokaart, geheugen;, beschadigde stuurprogramma’s of overclock fouten van de processor of het geheugen. Een handige applicatie om de huidige werkende status van je pc te bekijken is SPECCY; download deze app hier.
    • Hierna een aantal vragen (Q) en antwoorden (A) en bij de beantwoording niet “denken” dat je het weet, maar controleren of het werkelijk zo is. Dus bij iedere stap vraag je je af: “Hoe weet ik dat“?
    • Q1: Zijn er overclocking instellingen aangebracht voor de processor?
    • A1: Zo ja: Verwijder de overclocking aangezien dit een crash kan veroorzaken; zo nee, lees verder;
    • .
    • Q2: Zijn de bios instellingen voor het geheugen gewijzigd, bijv. XMP geactiveerd?
    • A2: Zo ja: zet de XMP BIOS op OFF; mogelijk is het RAM geheugen niet geschikt voor XMP;
    • .
    • Q3: Is de timing van de RAM gewijzigd en/of zijn er verschillende RAM modules toegepast?
    • A3: Zo ja: Reset de BIOS naar default factory settings en Sla de wijzigingen op (meestal met F10) en start de pc.
    • .
    • Q4: Zijn de drivers voor de GPU driver bijgewerkt?
    • A4: Zo nee: Werk de software bij met | Nvidia –  Klik hier | AMD –  Klik hier |
    • .
    • Q5: Is de grootte van de VRAM (pagefile) voldoende? (VRAM = 2x RAM)
    • A5: Lees de Tips voor het verbeteren van de prestaties van de pc in Windows 10
    • .
    • Q6: Is het vermogen van de voeding voldoende om alle componenten te voeden?
    • A6: Noteer het max. opgenomen vermogen van alle componenten die op de machine zijn/worden aangesloten. Tel het max. opgenomen vermogen op en vergelijk dat met het wattage van de voeding. Een te laag vermogen van de voeding kan bij volledige belasting een crash veroorzaken. Bij twijfel vervang de voeding door een zwaarder model. Bijv. opgenomen vermogen 400 Watt > voeding ~600 Watt.
    • .
    • Good job! Vraag: Werkt de machine nog steeds in veilige modus? Ja?
    • Dan starten we de pc niet meer in de veilige modus, maar in normale modus op.
  • Stap 3: Start de pc (niet de sim).
    • Als de pc normaal opstart (en bij stap 2 ook werkt in veilige modus), is het waarschijnlijk een probleem met een programma of een van de instellingen van Windows of een onderwerp dat de sim betreft.
      Eerst gaan we nog even wat Windows instellingen controleren en aanpassen.
  • Stap 4: Windows instellingen controleren en aanpassen
    • A2: Synchroniseer gelijk even de de tijdinstelling in Settings/Time & Language/Date & Time -> Sync now
    • .
    • Q3: Zijn de display settings correct?
    • A3: Stel in bij Instellingen/Beeldscherm/ zet dit voorlopig in op 1920 x 1080 px in System/Display;
    • .
    • Q4: Controle over antivirusprogramma’s;
    • A4: Schakel in deze fase van het onderzoek alle -niet Windows- antivirus-apps uit;
    • A4: Stel in Windows Defender een uitsluiting in voor flightsimulator.exe (proces); ga naar Start > Settings > Update & Security > Windows Security > Virus & threat protection > Virus & threat protection settings en selecteer Manage settings > Kies Exclusions en dan Add or remove Exclusions > kies +Add an exclusion: Process = flightsimulator.exe
    • .
    • Q5: Conflicten met software van derden;
    • A5: Schakel deze software uit voordat je de sim start; zie Taakbeheer/Opstarten/
    • A5: Een mogelijk probleem dat bij startup van de sim veroorzaakt wordt door niet Windows apps; Deze apps uitschakelen;
    • .
    • Q6: Firewall instellingen
    • A6: Controleer de firewall instellingen van Microsoft Flightsimulator op aanwezigheid van TCP en UDP doorgave:
    • A6: Control Panel\System and Security\Windows Defender Firewall\Advanced Settings\Inbound Rules voor TCP en UDP
    • .
    • Q7: Instellingen die Power Management van USB devices regelt.
    • A7: Controleer in Device manager of er USB HID’s zijn die de eigenschap hebben om de werking van een USB device (throttle/joystick/etc..) uit te schakelen (tab Power management-vinkje uit)
  • Stap 5: Nu nog even wat bestanden controleren of verwijderen.
    • Q1: Zijn er verouderde C++ Runtime versies?
    • A1: Druk op Start en type “config” (zonder quotes), activeer het Control panel en kies Programs/Uninstal a program; zoek naar de regels met: Microsoft Visual C++ en Vervang deze door de laatst bekende versies.
    • .
    • Q2: Zijn de bestanden van .Net Framework 3.5 en 4.8 is bijgewerkt?
    • A2: Kijk in Overige updates in de Update geschiedenis;
    • .
    • Q3: Controleer op beschadigde of ontbrekende system files:
    • A3: Draai de SFC System File Checker tool
    • .
    • Q4: Sluit het risico van niet bijgewerkte mods in de Community map uit;
    • A4: Verwijder in deze fase alle mod’s; de Community map moet leeg zijn.
    • .
    • Q5: Een corrupte Content.xml kan een CTD veroorzaken;
    • A5: Verwijder dit bestand Content.xml zoals in de locatie C:\Users\User_name\AppData\Local\Packages\Microsoft.WindowsStore_8wekyb3d8bbwe\LocalCache
      in geval van een aankoop via Microsoft Store of anders
    • A5: indien aangekocht via Steam::
      C:\Users\gebruiker\AppData\Roaming\Microsoft Flight Simulator/
    • .
    • Q6: Zijn de app’s in de Microsoft Store bijgewerkt?
    • A6: START-Microsoft Store-de drie puntjes rechtsboven > Downloads and updates
    • .
    • Q7: Tot slot (en tot vervelens toe): Check for Updates in Windows Updates;
    • A7: Up-to-date zijn betekent voor de vlieg-pc dat behalve de regulier updates voor Windows-10 OOK de versie 21H1 of later aanwezig moet zijn; de updates van MSFS vertrouwd er op dat het de laatste versie van Windows aantreft. Dus niet denken dat 2004 goed genoeg is 😉
    • .
    • Q8: Herstart de pc.; Zodra je de waarschijnlijke oorzaak van het probleem hebt gevonden, ga je verder met het oplossen van de overige sim problemen. Als je het bovenstaande goed uitvoert, is uiteindelijk dit je beloning.
    • A8: Controleer de voortgang van de betrouwbaarheid van de pc: druk op Start en type RELIAB of BETROUW en geef een ENTER.
Waar vind je dit plaatje? Druk op Start en type RELIAB of BETROUW en geef een ENTER
  • Stap 6: Herstart de pc en start de sim
    • Je begint met een kale pc (1 display + keyboard + muis en nu de controllers aangesloten) en een vaste internetverbinding.
    • Activeer of plaats onder geen beding enige mod in de Community map. Dat komt later.
    • In deze stap moet je nu binnen 3 minuten kunnen komen tot het WELCOME scherm.
    • Ga vliegen en draai de trainingsrondjes nog maar eens af met de C152. Dit duurt ~ 1:30 uur
    • Wanneer dit naar tevredenheid werkt, kan je de hardware verder opbouwen;
  • Het startpunt van een volgend onderzoek bij crashes is altijd de RELIABILITY status. Dit is niet omdat het niet op een andere manier kan, maar omdat dit overzicht direct inzicht geeft of er verbetering is en waardoor niet.
  • Stap 7: Wat BLIJFT ER NOG OVER AAN MEEST GESTELDE VRAGEN?
    • Voor deze gebeurtenissen verwijzen wij naar de HELP pagina, zoals daar kunnen zijn:
  • Download en Installatie onderwerpen
    • Onvoldoende rechten van de aangemaakte installatiemap op een andere schijf;
    • Je kan een andere schijf/map kiezen omdat je bijvoorbeeld te weinig ruimte hebt op de c-schijf. In de praktijk brengt je installatie op een andere dan de C-schijf geen enkel technisch voordeel, alleen maar nadelen. Dus investeer in een 1 TB SSD, download een 21H1+ Windows versie (nog steeds gratis) en begin opnieuw met een schone pc. The ultimate solution.
    • Installeer de sim in de default locatie op de C-schijf; de reden waarom
    • Opstarttijd bekorten: -FastLaunch toevoegen aan STEAM
  • Account- en aanmeldingsproblemen
    • Afhankelijk of je gekocht hebt via Microsoft Store of via Steam kunnen er
      • aanmeldingsproblemen met Xbox Live zijn
      • aanmeldingsproblemen met Steam zijn
  • Basis instellingen bij OPTIONS > GENERAL staan te hoog ingesteld.
  • Verbindingsproblemen
  • Controller Hardware instellingen
  • Hoe gebruik je mod’s

Hoe meld je bij MSFS een storing of een fout aan en Hoe werkt dat?


Klik op deze balk om je aan te melden bij de registratie van verstoringen of fouten bij het gebruik van Microsoft Flightsimulator. Heb je nog geen account, maak er dan een aan of anders meld je je aan met jouw gegevens.
Na het aanmelden kan je je eerdere activiteiten lezen, je profiel wijzigen of je wachtwoord veranderen. Deze gegevens zie je wanneer je jouw gamertag opent.

Dien een aanvraag in

Links van jouw gamertag open je een ticket om de storing of fout die je opgemerkt hebt, te melden. Er is een aantal standaard ingevoerde probleembeschrijvingen. De schrijftaal is alleen in de Engelse taal; lezen kan ook in de Nederlandse taal, mits de je werkt met de webbrowser van Microsoft Edge. Klik hier Microsoft Edge Add-ons en in het zoekveld edge translate. Wil je een pagina vertaald zien? Met de extension op English – Dutch komt er een Google balk boven de webpagina; kies daar Translated to Dutch.

Het eerste veld: Hoe kunnen we helpen?

Iedere selectie heeft een eigen vraag en antwoord structuur. Dit is het eerste veld waar je een selectie maakt uit de beschikbare vraagstelling. Er zijn bij iedere optie een aantal standaard gegevens in te vullen en bij sommige opties een specifieke toelichting gewenst. De velden met een * zijn verplicht in te vullen. Je moet de volgende gegevens weten, anders kom je niet verder. Dus zoek die alvast op. Lees door onder de streep.

Wanneer je een aanvraag hebt ingediend, verschijnt deze met een ticketnummer in je activiteitenoverzicht. Na de aanvraag krijg je een e-mail ter bevestiging met de volgende standaard (vertaalde) tekst:

Bedankt voor het indienen van een bugrapport. Ons team van experts zal de door u verstrekte informatie beoordelen om het probleem te categoriseren en te prioriteren. Houd er rekening mee dat, hoewel we elk bugrapport handmatig beoordelen, we geen individuele update kunnen geven, tenzij onze experts meer informatie nodig hebben.
Dit ticket blijft open totdat een lid van ons team de bug heeft geregistreerd in onze interne bug- en probleemtracker. Houd er rekening mee dat de status van uw ticket op Zendesk niet noodzakelijk de status van de bug in het spel weerspiegelt. Voor meer informatie bezoek Zendesk Bug Reporting FAQ
“.

Je krijgt dus GEEN antwoord, anders dan met een standaard e-mail tekst of link naar de FAQ die als oplossing reeds werd gegeven via deze MSFS FAQ. Wordt jouw ticket wel doorgezet naar Asobo (de interne bug- en probleemtracker), dan krijg je een e-mail ter bevestiging. Wanneer je iets toe te voegen hebt aan je ticket, dan doe je dat on-line in de ticket. Eventuele oplossing van het in de ticket genoemde feilen of vragen krijg je geen terugkoppeling. Je ziet dat al of niet terug in de komende of latere sim-update of world-update. Het laatste nieuws over de voortgaande oplossingen voor BUGS en WISHES lees je met deze link.

Onder de streep ..

lees je de vragen die je gesteld worden wanneer je van plan bent een ticket aan te maken.


  • I want to report a bug/a small glitch that does not prevent me from playing
    • Platform (keuze):
      Digital Windows Sore | Digital-Game Pass | Digital – Steam | Retail Disc version |
    • Windows 10 version:
      Druk op START en type WINVER en geef een ENTER; hiermee krijg je de gegevens voor de volgende 2 velden: Windows 10 Version en Windows 10 OS Build
    • Windows 10 OS Build:
      zie vorige alinea
    • Gamertag*:
      Please confirm your gamertag. Your gamertag is the name that appears in the top right corner of your screen in-game. Without that information we cannot identify your account.
    • Microsoft Flight Simulator Build version*:
      • In-game: This information can be found in the top left corner of the screen.
      • If you’re playing in full screen, click Alt + Enter to switch to window mode.
    • Microsoft Store version:
      Open Settings > Apps > Search Microsoft Flight Simulator > Advanced Options > Specifications
    • Categorize the bug*:
      Select one or more tags to categorize your bug report;
      • Aircraft
      • Airports
      • Miscellaneous
      • Performance
      • Peripherals
      • Scenery
      • Multiplayer
      • Typos and Spelling errors
      • User Interface
      • Weather
    • Is dev mode activated?
      • If you were using dev mode when the issue happened, select Yes.
      • If dev mode wasn’t activated or if you don’t know what dev mode is, select No.
    • Peripherals & Controllers*:
      Please list any peripherals plugged into the system (example: Keyboard + Mouse, Xbox Game controller, HOTAS, etc…)
    • Aircraft model
      Which aircraft were you using when the issue happened?
    • Have you installed files in the “Community” folder?
      By default, you’ll find the community folder at the following location: (Microsoft Store version) “C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Packages\Microsoft.FlightSimulator_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Packages\Community” OR
      (Steam version) “C:\Users\YourUsername\AppData\Roaming\Microsoft Flight Simulator\Packages\Community”
    • Content inside the Community Folder:
      If you responded “Yes” to the previous question, list the community content here (Examples: “FlybyWire A32NX for Airbus A320”, “Megapack liveries” etc… )
    • Subject*:
    • Description*:
      Tell us what went wrong, we’ll be happy to help or investigate further. When reporting a bug, please include the following information: What did you expect to happen? What actually happened?
    • Repro Rate:
      How often does the issue occur?
    • Steps to reproduce*:
      Please list all the steps that may help our QA team reproduce the issue. ( Je kan hiervoor de Steps Recorder App gebruiken)
    • Attachments:
      Add a file or drop a file in the box
  • Question specific
    • I’m having the following problem
    • Type of crash (if applicable)
    • VR Headset
  • I can’t download or install the sim
  • I need technical support (Crash/CTDs, Performance issue)
    • Gamertag,
    • Description*:
    • Is dev mode activated?
    • Aircraft model:
    • Attachments:
  • I need technical support for VR
    • Gamertag,
    • Platform,
    • Windows 10 version,
    • Windows 10 OS Build,
    • MSFS Build version
    • Peripherals & Controllers*: 
    • Is dev mode activated?
    • Have you installed files in the “Community” folder?
    • Content inside the Community Folder
    • 3rd party software and programs
    • Subject*:
    • Description*:
    • Attachments:
  • I have an issue with a purchase (Missing additional content, Marketplace is grayed out, etc… )
    • Gamertag,
    • Description*:
    • Is dev mode activated?
    • Attachments:
  • I want to report a problem with ATC & NAVAIDS in-game
    • Subject*:
    • Description*:
    • Please provide the coordinates or ICAO of departure, and departure procedure if applicable
    • Please provide the coordinates or ICAO of arrival, and arrival/approach procedure if applicable
    • Please describe your departure type (Cold & Dark, Runway, Ramp position etc…)
    • How did you create the flight plan? (e.g. loaded existing flight plan, created a flight plan from the World map, etc…)
    • What is the information that was missing /or/ out of date /or/ incomplete in-game?
    • What is the up-to-date /or/ correct information?
    • To complete your report, please attach screenshots, videos or flightplans etc… (in-game and IRL) 
    • Attachments:
  • I received the error message “This Xbox Live Account is already used with another Steam account on Microsoft Flight Simulator”
    • Gamertag*
    • Steam ID*
    • Subject*:
    • Description*:
      Tell us what went wrong, we’ll be happy to help or investigate further. When reporting a bug, please include the following information: What did you expect to happen? What actually happened?
    • Attachments:
  • I have a question about my forum account
    • Gamertag*
    • Subject*:
    • Description*:
      Tell us what went wrong, we’ll be happy to help or investigate further. When reporting a bug, please include the following information: What did you expect to happen? What actually happened?
  • I need help with something else
    • Gamertag*
    • Subject*:
    • Description*:
      Tell us what went wrong, we’ll be happy to help or investigate further. When reporting a bug, please include the following information: What did you expect to happen? What actually happened?
  • I want to share my feedback or request a new feature
    • Gamertag*
    • Subject*:
    • Description*:
      Tell us what went wrong, we’ll be happy to help or investigate further. When reporting a bug, please include the following information: What did you expect to happen? What actually happened?

MSFS Boxed Edition verwijderen en opnieuw installeren


MICROSOFT VLUCHTSIMULATOR VERWIJDEREN

[1] Zoek in de Windows-zoekbalk en open “Programma’s toevoegen of verwijderen”

[2] Zoek in het geopende venster “Microsoft Flight Simulator – DVD Content” in de lijst met geïnstalleerde apps.

[3] Klik op “Microsoft Flight Simulator – DVD-inhoud” en klik op “Verwijderen”.

[4] Herhaal dezelfde stappen hierboven en vervang “Microsoft Flight Simulator – DVD Content” door alleen “Microsoft Flight Simulator”.

MICROSOFT VLUCHTSIMULATOR OPNIEUW INSTALLEREN

[5] Plaats schijf 1 en ga verder met de installatie van de schijf.

[6] Nadat u dvd 10 hebt bereikt, wordt u om een ​​activeringscode gevraagd. Omdat je de simulator eerder hebt geïnstalleerd, kun je deze code niet opnieuw inwisselen (zie: “Deze code is al ingewisseld” foutmelding). Sluit in plaats daarvan het code-inwisselvenster en volg de onderstaande stappen.

[7] Open de Microsoft Store-app op uw systeem als deze nog niet is geopend.

[8] Klik op de 3 stippen in de rechterbovenhoek en klik op “Downloads en Updates”

[9] Klik op “Updates ophalen” en vervolgens op de knop “Alles bijwerken”. Wacht tot alle updates zijn voltooid voordat u naar stap 4 gaat.

[11] Klik op “Alle eigendom” in het linkerdeelvenster en klik vervolgens op “Installeren” of “Launch” op Microsoft Flight Simulator.

[12] Microsoft Flight Simulator wordt nu opnieuw op uw systeem geïnstalleerd.

Bron