Hoe meld je bij MSFS een storing of een fout aan en Hoe werkt dat?

9 KENNISBANK

Ga op onze home page eerst naar MSFS Forum
Kies in het venster van Flight Simulator: Support
Na het aanmelden kan je je eerdere activiteiten lezen, je profiel wijzigen of je wachtwoord veranderen. Deze gegevens zie je wanneer je in het supportvenster jouw gamertag opent.

Links van jouw gamertag open je een ticket (Submit a Request) om de storing of fout die je opgemerkt hebt, te melden. Er is een aantal standaard ingevoerde probleembeschrijvingen. De schrijftaal is alleen in de Engelse taal EN je krijgt GEEN antwoord, behalve de mail-bevestiging van het aanmaken van een ticket.

Vertaling van webpagina’s

Je kunt ook Support pagina’s van MSFS lezen in de Nederlandse taal, mits de je werkt met de webbrowser van Microsoft Edge.
Klik hier voor de Microsoft Edge Add-ons en in het zoekveld edge translate.
Wil je een pagina vertaald zien? Met de extension op English – Dutch komt er een Google balk boven de webpagina; kies daar Translated to Dutch.

Vertaling van Engelse tekst op onze website:

Wanneer je op onze webpagina’s geschreven tekst vanuit het Engels wilt vertalen naar het Nederlands, dan kies je aan de rechterzijde Translate any page en selecteer je eerst Afrikaans; dat herhaal je en je kiest dan Nederlands (staat bovenaan).

Dien een aanvraag in – Submit a request

Het eerste veld: Hoe kunnen we helpen?

Iedere selectie heeft een eigen vraag en antwoord structuur. Dit is het eerste veld waar je een selectie maakt uit de beschikbare vraagstelling. Er zijn bij iedere optie een aantal standaard gegevens in te vullen en bij sommige opties een specifieke toelichting gewenst. De velden met een * zijn verplicht in te vullen. Je moet de volgende gegevens weten, anders kom je niet verder. Dus zoek die alvast op. Lees door onder de streep.

Wanneer je een aanvraag hebt ingediend, verschijnt deze met een ticketnummer in je activiteitenoverzicht. Na de aanvraag krijg je een e-mail ter bevestiging met de volgende standaard (vertaalde) tekst:

“Bedankt voor het indienen van een bugrapport. Ons team van experts zal de door u verstrekte informatie beoordelen om het probleem te categoriseren en te prioriteren. Houd er rekening mee dat, hoewel we elk bugrapport handmatig beoordelen, we geen individuele update kunnen geven, tenzij onze experts meer informatie nodig hebben.
Dit ticket blijft open totdat een lid van ons team de bug heeft geregistreerd in onze interne bug- en probleemtracker. Houd er rekening mee dat de status van uw ticket op Zendesk niet noodzakelijk de status van de bug in het spel weerspiegelt. Voor meer informatie bezoek Zendesk Bug Reporting FAQ“.

Je krijgt dus GEEN antwoord, anders dan met een standaard e-mail tekst of link naar de FAQ die als oplossing reeds werd gegeven via deze MSFS FAQ. Wordt jouw ticket wel doorgezet naar Asobo (de interne bug- en probleemtracker), dan krijg je een e-mail ter bevestiging. Wanneer je iets toe te voegen hebt aan je ticket, dan doe je dat on-line in de ticket. Eventuele oplossing van het in de ticket genoemde feilen of vragen krijg je geen terugkoppeling. Je ziet dat al of niet terug in de komende of latere sim-update of world-update. Het laatste nieuws over de voortgaande oplossingen voor BUGS en WISHES lees je met deze link.

Onder de streep ..

lees je de vragen die je gesteld worden wanneer je van plan bent een ticket aan te maken.

  • I want to report a bug/a small glitch that does not prevent me from playing
    • Platform (keuze):
      Digital Windows Sore | Digital-Game Pass | Digital – Steam | Retail Disc version |
    • Windows 10 version:
      Druk op START en type WINVER en geef een ENTER; hiermee krijg je de gegevens voor de volgende 2 velden: Windows 10 Version en Windows 10 OS Build
    • Windows 10 OS Build:
      zie vorige alinea
    • Gamertag*:
      Please confirm your gamertag. Your gamertag is the name that appears in the top right corner of your screen in-game. Without that information we cannot identify your account.
    • Microsoft Flight Simulator Build version*:
      • In-game: This information can be found in the top left corner of the screen.
      • If you’re playing in full screen, click Alt + Enter to switch to window mode.
    • Microsoft Store version:
      Open Settings > Apps > Search Microsoft Flight Simulator > Advanced Options > Specifications
    • Categorize the bug*:
      Select one or more tags to categorize your bug report;
      • Aircraft
      • Airports
      • Miscellaneous
      • Performance
      • Peripherals
      • Scenery
      • Multiplayer
      • Typos and Spelling errors
      • User Interface
      • Weather
    • Is dev mode activated?
      • If you were using dev mode when the issue happened, select Yes.
      • If dev mode wasn’t activated or if you don’t know what dev mode is, select No.
    • Peripherals & Controllers*:
      Please list any peripherals plugged into the system (example: Keyboard + Mouse, Xbox Game controller, HOTAS, etc…)
    • Aircraft model
      Which aircraft were you using when the issue happened?
    • Have you installed files in the “Community” folder?
      By default, you’ll find the community folder at the following location: (Microsoft Store version) “C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Packages\Microsoft.FlightSimulator_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Packages\Community” OR
      (Steam version) “C:\Users\YourUsername\AppData\Roaming\Microsoft Flight Simulator\Packages\Community”
    • Content inside the Community Folder:
      If you responded “Yes” to the previous question, list the community content here (Examples: “FlybyWire A32NX for Airbus A320”, “Megapack liveries” etc… )
    • Subject*:
    • Description*:
      Tell us what went wrong, we’ll be happy to help or investigate further. When reporting a bug, please include the following information: What did you expect to happen? What actually happened?
    • Repro Rate:
      How often does the issue occur?
    • Steps to reproduce*:
      Please list all the steps that may help our QA team reproduce the issue. ( Je kan hiervoor de Steps Recorder App gebruiken)
    • Attachments:
      Add a file or drop a file in the box
  • Question specific
    • I’m having the following problem
    • Type of crash (if applicable)
    • VR Headset
  • I can’t download or install the sim
  • I need technical support (Crash/CTDs, Performance issue)
    • Gamertag,
    • Description*:
    • Is dev mode activated?
    • Aircraft model:
    • Attachments:
  • I need technical support for VR
    • Gamertag,
    • Platform,
    • Windows 10 version,
    • Windows 10 OS Build,
    • MSFS Build version
    • Peripherals & Controllers*: 
    • Is dev mode activated?
    • Have you installed files in the “Community” folder?
    • Content inside the Community Folder
    • 3rd party software and programs
    • Subject*:
    • Description*:
    • Attachments:
  • I have an issue with a purchase (Missing additional content, Marketplace is grayed out, etc… )
    • Gamertag,
    • Description*:
    • Is dev mode activated?
    • Attachments:
  • I want to report a problem with ATC & NAVAIDS in-game
    • Subject*:
    • Description*:
    • Please provide the coordinates or ICAO of departure, and departure procedure if applicable
    • Please provide the coordinates or ICAO of arrival, and arrival/approach procedure if applicable
    • Please describe your departure type (Cold & Dark, Runway, Ramp position etc…)
    • How did you create the flight plan? (e.g. loaded existing flight plan, created a flight plan from the World map, etc…)
    • What is the information that was missing /or/ out of date /or/ incomplete in-game?
    • What is the up-to-date /or/ correct information?
    • To complete your report, please attach screenshots, videos or flightplans etc… (in-game and IRL) 
    • Attachments:
  • I received the error message “This Xbox Live Account is already used with another Steam account on Microsoft Flight Simulator”
    • Gamertag*
    • Steam ID*
    • Subject*:
    • Description*:
      Tell us what went wrong, we’ll be happy to help or investigate further. When reporting a bug, please include the following information: What did you expect to happen? What actually happened?
    • Attachments:
  • I have a question about my forum account
    • Gamertag*
    • Subject*:
    • Description*:
      Tell us what went wrong, we’ll be happy to help or investigate further. When reporting a bug, please include the following information: What did you expect to happen? What actually happened?
  • I need help with something else
    • Gamertag*
    • Subject*:
    • Description*:
      Tell us what went wrong, we’ll be happy to help or investigate further. When reporting a bug, please include the following information: What did you expect to happen? What actually happened?
  • I want to share my feedback or request a new feature
    • Gamertag*
    • Subject*:
    • Description*:
      Tell us what went wrong, we’ll be happy to help or investigate further. When reporting a bug, please include the following information: What did you expect to happen? What actually happened?